CASE
MAXBO
Treffsikkert søk med AI – raskere vei til riktige produkter
Google Vertex AI Search for Retail ble løsningen da Maxbo ønsket å gjøre det enklere for kundene å finne frem i et sortiment på over 20 000 produkter. AI-drevet internsøk som forstår søkeintensjonen og gir personlige anbefalinger, har gjort søkeopplevelsen både raskere og mer treffsikker.
UTFORDRING
Å finne frem i et omfattende sortiment
Maxbo er en av Norges største byggevareforhandlere. I en bransje med stor konkurranse både fysisk og på nett, er det viktig å levere en god søkeopplevelse som leder kundene til de mest relevante produktene i et variert sortiment på over 20 000 varer.
Den tidligere søkefunksjonen skapte frustrasjon, og det var vanskelig å finne frem til riktige og relevante produkter med hjelp av internsøket. Målet var derfor å utvikle en søkeløsning som kunne levere bedre produktanbefalinger og samtidig kreve minimalt vedlikehold.
LØSNING
En mer presis søkeopplevelse med Vertex AI Search for Retail
For å nå målene Maxbo satte seg om å forbedre internsøket på nettstedet, falt valget på Google Vertex AI Search for Retail, en avansert søketeknologi som går langt utover tradisjonelle søkefunksjoner. Ved å kombinere data fra produktkatalogen og sanntidsdata fra brukere, leverer den relevante og personaliserte treff tilpasset hver enkelt kunde.
Teknologien forstår intensjonen bak søkeordene, selv om de ikke nøyaktig matcher produktbeskrivelsene, noe som skaper en mer intuitiv handleopplevelse. I tillegg optimaliserer den produktkatalogen ved å analysere både pris og relevans opp mot søk. Vertex AI Search for Retail bruker også historisk data til å skape brukerprofiler, som gjør søkene både presise og mer relevante for brukeren.
PROSESS
Et nært samarbeid for optimal dataflyt
I tett samarbeid med Maxbo og deres backend- og datafeed-team har vi i Knowit bistått med både rådgivning og strategisk oppsett i prosessen. Våre dataingeniører jobbet side om side med teamet i Maxbo for å sikre optimal flyt og struktur i produktdataene, samtidig som vi tilpasset dataene for å møte tekniske krav.
Gjennom prosjektet optimaliserte vi måten produktene ble katalogisert på ved å forbedre produktattributter og sørge for at alle varianter ble klart definert og søkbare. Videre ble anbefalingsmodeller implementert for å tilpasse produktforslagene til kundens behov basert på deres tidligere interaksjoner og søkehistorikk.
Med Vertex AI Search for Retail har Maxbo også fått tilgang til kontroller som justerer søkeresultatene i tråd med deres spesifikke forretningsmål. Disse kontrollene, som inkluderer boost/bury, deny/allow-lists, filtermekanismer, synonymkontroll og begrepserstatninger, gir en fleksibilitet som gjør det mulig å kontinuerlig tilpasse og forbedre opplevelsen.
Samarbeidet med Knowit har vært utrolig bra. Det har vært profesjonalitet, struktur og solide leveranser på alt vi har ønsket å få løst. De er en god sparringspartner som man kan ta opp utfordringer og idéer med, og sammen kommer vi fram til svært gode løsninger.
Erik Hegerlund
Leder Netthandel, Løvenskiold Handel
Ved å kombinere vår strategiske rådgivning med Maxbos innsikt og erfaring har vi utviklet en prosess som sikrer at datagrunnlaget er presist, oppdatert og klart til videre bruk. Samarbeidet har vært avgjørende for å bygge en solid løsning som er skreddersydd for Maxbos behov.
RESULTAT
Høyere klikkrate og økt ordreverdi
For Maxbo har denne løsningen resultert i konkret gevinst for bedriften, men også for deres kunder. Det er nå lettere å finne frem til ønskede produkter, og det har ført til høyere samlet ordreverdi og bedre kundetilfredshet blant kunder som bruker internsøket.
Implementeringen av Vertex AI Search for Retail har gitt imponerende resultater:
- 40 % økt ordreverdi: Produktanbefalingene gir kundene større innsikt i relevante alternativer og øker dermed den gjennomsnittlige ordreverdien.
- 15 % økning i antall varer per ordre: Kundene legger flere produkter i handlekurven, takket være presise anbefalinger som matcher deres preferanser.
- 70 % økning i klikkrate: Kundene klikker mer på treffene, noe som antyder at søkeresultatene er relevante.
- 30 % færre nullsøk: Færre søk uten treff gjør det enklere for kundene å finne frem til riktige produkter uten frustrasjon.
- 40 % færre søk per kunde: Kunder finner det de leter etter raskere, og bruker mindre tid på å søke etter produkter i nettbutikken.
Dette beviser at Vertex AI Search for Retail ikke bare en søkemotor – det er en løsning som setter kundens behov først, styrker merkevaren og baner vei for fremtidig vekst.
Mona Hvattum
Salgsansvarlig
Knowit Norge