Takk og is for ny app!

Helt siden 1930 har Diplom-Is produsert og solgt iskrem med fokus på friske råvarer og helnorsk kvalitet. I 2017 rullet Diplom-Isbilen ut på norske veier for første gang, og i dag har de vokst til en flåte på over 70 biler, 1000 kjøreruter og, ikke minst, en egen isbil-app.

Dessverre var mange kunder misfornøyde og opplevde isbilen som uforutsigbar. Kjølige omtaler ga Diplom-Isbilen-appen en rangering på 1.6 stjerner i AppStore, og det var tydelig at appen hadde sine begrensninger. Systemarkitekturen hadde blitt et lappeteppe av utdaterte, kostbare og lite fleksible løsninger, så det var på tide med en oppussing.

Diplom-Isbilen ønsket seg en revitalisert og fleksibel app som var oversiktlig, styrket merkevaren, lot kunder se vareutvalget og lot dem påvirke ruter direkte i appen. Ikke minst var det ønskelig at brukerne skulle kunne spore isbilens ruter i sanntid.

Et nytt publiseringssystem måtte på plass, så vel som et kundelojalitetsprogram og nytt rutesystem for selgerne. Den nye systemarkitekturen måtte dessuten sørge for god flyt mellom de ulike systemene.

Vi satte sammen et tverrfaglig team med utviklere, designere, løsningsarkitekt og Scrum-master. Teamet hadde i tillegg hyppig dialog med Diplom-Isbilen gjennom hele prosessen. Scrum-metoden lot oss jobbe iterativt og effektivt, slik at vi enkelt kunne løse nye utfordringer fortløpende.

Hyppig brukerinvolvering sto sentralt gjennom hele prosjektet. Ved hjelp av kontinuerlige brukertester fra wireframe-nivå til nesten ferdig design, avdekket vi behov og mulige smertepunkter for isbilens kunder så vel som selgere. Universell utforming var også et viktig aspekt som ble fulgt opp underveis. Slik fikk vi et stødig beslutningsgrunnlag som sørget for at vi kunne designe og bygge en løsning som falt i smak hos både is-selgere og is-spisere.

Vi utviklet ikke bare én, men to apper – en for isbilens kunder og en for isbilens selgere. I tillegg etablerte vi en helt ny systemarkitektur og introduserte et digitalt designsystem med et fornyet visuelt uttrykk. Resultatet er et nytt, brukervennlig system som er rustet for både nåtidens og fremtidens utfordringer.

Appene for Diplom-Isbilen er bygget med Flutter. Dette fleksible rammeverket fra Google gjør det enkelt å utvikle og vedlikeholde apper på tvers av mobil og web – fra én felles kodebase. Resultatet er en sømløs opplevelse for brukerne, uansett plattform.

Med sanntidssporing kan kundene alltid se hvor isbilen befinner seg, takket være posisjonsdata som selger-appen sender gjennom SignalR. Dette sikrer presis og rask oppdatering. I tillegg benyttes et REST API for smidig integrasjon med tredjepartsløsninger, som gir ekstra rom for fleksibilitet og fremtidig utvikling.

Den nye kundeappen har gitt Diplom-Isbilen en sentral kommunikasjons- og salgskanal ut mot kundebasen. Appen tilbyr avanserte funksjoner og kan spore isbilen i sanntid via direkte kommunikasjon med selgerappen. Den nye kundeklubben ble løftet frem med engasjerende kampanjer og lojalitetsfordeler. I tillegg gir appen kundene oversikt over hele sortimentet og lar dem bestille besøk av isbilen rett hjem. 

Selgerappen, på sin side, er et eget verktøy som kommuniserer med systemene for ruteplanlegging og ruteoptimalisering. Appen gir selgerne en oversiktlig rutebeskrivelse med aktuelle stopp og mulige bonusstopp. Selgerne kan også bruke appen for å foreslå å legge til eller fjerne stopp, se historiske salg og lese rutekommentarer.

Crystallize ble implementert som nytt Content Management System (CMS) og Product Information System (PIM) for å gi Diplom-Isbilen optimal styring av innhold og produkter både i app og på nett. Vi implementerte også et nytt kundelojalitetsprogram og bisto med å integrere kassasystemet med PIM og ERP. Slik ble lappeteppet historie, erstattet av en ny, komplett og pålitelig systemarkitektur.

Det nye designsystemet er skreddersydd for et digitalt univers. Vi utvidet og tilpasset fargepaletter, ikoner og typografi, og krydret tjenestene med nye illustrasjoner og visuelle elementer. De fleksible komponentene tilrettelegger for et dynamisk design som gjør det lett å videreutvikle nye og eksisterende tjenester. Resultatet er et lekent, anvendelig, sammenhengende og appetittelig uttrykk som løfter den kjente Diplom-Is-merkevaren opp og frem.

Prosjektet har heldigvis gitt smakfulle resultater! Den nye kundeappen har blitt lastet ned hele 76.000 ganger, og kundetilfredsheten har nådd 4,5 stjerner i AppStore. Diplom-Isbilens kundeklubb har vokst til 45.000 medlemmer, og kundeforholdet er sterkere enn noen gang. Nye selgere nyter også en boost i hverdagen med økt omsetning. Optimaliserte ruter har ført til tids- og drivstoffbesparelser – en vinn-vinn for både for selgerne og miljøet. 

Prosjektet har blitt nominert til Gulltaggen 2024 for Beste digitale tjeneste, og vi er stolte av å ha bidratt til en bærekraftig løsning som smelter hjerter og bygger relasjoner!

Vil du vite hvordan vi kan hjelpe deg?

Ta kontakt så hører du fra oss!